شروط الاستخدام

آخر تحديث: 2026-08-11

١. عن الموقع

«Atout» منصة إلكترونية لعرض وطلب منتجات مختارة، تُسلَّم عبر شريك توصيل معتمد داخل تونس.

٢. الطلبات والأسعار

الأسعار المعروضة نهائية وتشمل كل الرسوم المذكورة في صفحة المنتج، ما لم يُذكر خلاف ذلك. يحتفظ الموقع بحق تعديل الأسعار أو توفّر المنتجات دون إشعار مسبق.

٣. التوصيل ومواعيد المعالجة

يتم التوصيل داخل تونس عادةً في أقل من 24 ساعة من تأكيد الطلب. قد تختلف المدة حسب المنطقة أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

سياسة معالجة الطلبات المعتمدة لدى المزوّد:

٤. الدفع عند الاستلام

الدفع نقدًا مباشرة لعون التوصيل عند استلام الطرد. لا حاجة لأي دفع إلكتروني مسبق.

٥. شرط تصوير فتح الطرد

يلتزم الزبون بتصوير فيديو للطرد بدون أي انقطاع، من لحظة استلامه من عون التوصيل وإلى حين التحقق من مطابقته الكاملة للطلب. هذا الفيديو شرط أساسي وإلزامي لقبول أي طلب إرجاع أو استبدال في حال تلف المنتج أو عدم مطابقته.

٦. سياسة الإرجاع والاستبدال

يحق للزبون طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال تلف المنتج أو نقصه أو عدم مطابقته للطلب، شريطة توفّر فيديو فتح الطرد المذكور أعلاه. يُرجى تقديم أدلّة واضحة ومقنعة عند تقديم الطلب؛ فغياب الأدلّة الكافية قد يؤدّي إلى رفض الطلب.

إلغاء الطلب: يمكنك إلغاء طلبك ما دام لم يُوضع في حالة "قيد التحضير".

مهلة تقديم الطلب: يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال يومَي عمل من تاريخ استلام الطلبية.

شروط قبول الإرجاع حسب السبب:

مصاريف الإرجاع والاستبدال: تتحمّلها الجهة المزوّدة بالكامل في حال ثبوت عيب في المنتج أو إرسال منتج خاطئ. أمّا في حال الطلب الخاطئ من طرف الزبون، فتكون المصاريف على عاتقه.

تسري أي تحديثات على هذه السياسة بعد مهلة انتظار قدرها يوما عمل.

٧. المسؤولية

Atout غير مسؤول عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته (كوارث طبيعية، إضرابات، ظروف الطقس...).

٨. الحسابات

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور.

٩. التواصل

contact@atout.shop