Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 2026-08-11
1. À propos
« Atout » est une plateforme de vente en ligne proposant une sélection de produits, livrés par un partenaire agréé en Tunisie.
2. Commandes et prix
Les prix affichés sont définitifs et incluent tous les frais mentionnés sur la fiche produit, sauf indication contraire. Atout se réserve le droit de modifier les prix ou la disponibilité sans préavis.
3. Livraison et délais de traitement
En Tunisie, la livraison s'effectue généralement en moins de 24 heures après confirmation. Ce délai peut varier selon la région ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Politique de traitement des commandes appliquée par le fournisseur :
| Heure de création de la commande | Doit être envoyé avant |
|---|---|
| Avant 13h00 | Dans les 24 heures ouvrables suivantes |
| Après 13h00 | Dans les 2 jours ouvrables suivants |
4. Paiement à la livraison
Le paiement s'effectue en espèces auprès de l'agent de livraison. Aucun paiement en ligne préalable n'est requis.
5. Vidéo d'ouverture du colis
Le client s'engage à filmer le colis sans aucune interruption, de sa réception jusqu'à la vérification complète de sa conformité. Cette vidéo est obligatoire pour tout retour ou échange en cas de dommage ou de non-conformité.
6. Politique de retour et d'échange
Le client peut demander un retour ou un échange en cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme, sous réserve de fournir la vidéo mentionnée ci-dessus. Veuillez fournir des preuves convaincantes lors de la demande ; le défaut de preuves suffisantes peut entraîner son rejet.
Annulation de commande : vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'est pas marquée comme préparée.
Délai pour demander un retour : dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison.
Conditions de retour selon le motif :
| Motif | Conditions requises |
|---|---|
| Produit incorrect (taille/couleur, produit différent) | En condition neuf · Complet avec cadeaux et accessoires d'origine · Étiquettes d'origine attachées |
| Produit incomplet / manquant | En condition neuf · En condition scellée · Étiquettes d'origine attachées |
| Produit endommagé / défectueux | Complet avec cadeaux et accessoires d'origine · Étiquettes d'origine attachées |
Frais de retour et d'échange : 100 % à la charge du fournisseur en cas de produit défectueux ou d'article erroné envoyé. En cas de mauvaise commande passée par le client, les frais sont à sa charge.
Toute mise à jour de cette politique entre en vigueur après un délai de 2 jours ouvrables.
7. Responsabilité
Atout n'est pas responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (catastrophes naturelles, grèves, météo...).
8. Comptes
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.